Tidak ada yangkejadian yang lebih menyeramkan bagi para produsen dan konsumen sendiri selain menemukan bahwa produk yang berada di pasaran ternyata mengandung masalah yang serius. Walaupun dalam skala yang terhitung kecil, namun beragam pemberitaan yang bisa dihasilkan darinya cukup untuk meninggalkan citra negatif bagi para produsen yang tentu saja berjuang untuk memastikan produknya diminati pasar. Sementara bagi konsumen yang ingin mencicipi manfaatnya langsung, sebuah produk yang rusak tentu menjadi masalah besar. Dinamika inilah yang tengah terjadi di kubu Sony dan Microsoft. Perilisan batch awal yang ternyata tidak semulus yang dibayangkan menyisakan banyak masalah - PS 4 dengan BLOD dan Xbox One dengan disc drive mereka. Namun di pihak Microsoft, mereka tidak main-main menunjukkan komitmen mereka bagi para gamer.
Bagi gamer yang sedang sial dan justru mendapatkan Xbox One defect dengan disc-drive yang tidak berfungsi dengan baik, Microsoft memang menawarkan program penggantian produk bebas biaya lewat layanan customer service mereka. Namun ternyata tidak hanya sekedar mengganti yang baru. Sebagai permintaan maaf, Microsoft juga memberikan kesempatan bagi gamer untuk mendapatkan satu di antara Ryse, Dead Rising 3, Forza 5, dan Zoo Tycoon secara gratis. Hebatnya lagi? Sembari menunggu konsol pengganti datang, para gamer Xbox One yang rusak ini tetap bisa memainkan game-game gratis secara digital. Sebuah komitmen yang pantas untuk diacungi jempol.
Tidak hanya sekedar mengganti konsol yang rusak dengan yang baru, Microsoft juga memberikan satu game gratis dari jajaran game eksklusif mereka sebagai permintaan maaf.
Kudos to Microsoft for the awesome customer service, definitely!